Сеть гипермаркетов OBI поделилась результатами 9-летнего использования сервиса Odyssey Care для решения задач по круглосуточной поддержке пользователей и развитию функциональных возможностей системы Microsoft Dynamics AX в области управления цепочками поставок, складом и затратами.
Гипермаркеты OBI специализируются на продаже товаров для ремонта, строительства, дома и дачи в формате DIY. Сегодня торговая сеть OBI в России насчитывает 27 гипермаркетов, расположенных в 13 регионах страны, с общей численностью сотрудников около 5500 человек и более 260 000 квадратных метров торговых площадей. Помимо широкого ассортимента товаров, в том числе собственных брендов, сеть предлагает покупателям более 26 видов сервиса от профессионального консультирования до ремонта.
Девять лет назад, в октябре 2008 года, руководство торговой сети OBI Россия приняло решение передать задачи круглосуточной поддержки пользователей и развития функциональных возможностей Microsoft Dynamics AX специалистам Odyssey Global. В рамках предоставления сервиса, консультационная компания поддерживает работу специалистов департамента логистики: процессы управления цепочками поставок, складом и затратами.
"Мы уже много лет доверяем обслуживание некоторых наших бизнес-процессов экспертам Odyssey Global. Это позволяет нам сосредоточиться на своем основном бизнесе, в то время как система и пользователи OBI обеспечены надежной поддержкой специалистов партнера. Уверен, что на рынке найдется не так много примеров такого продуктивного и долгого сотрудничества." - Дмитрий Горбатенко, генеральный директор ООО "ОБИ Прямой Импорт и Поставки".
Сотрудники OBI могут обращаться по вопросам технической поддержки на круглосуточную горячую линию, доступную пользователям 7 дней в неделю 365 дней в году.
"Все наши заявки консультанты выполняют в соответствии с утвержденными параметрами качества, которые мы прописали в соглашении об уровне сервиса (SLA). При этом нам удобно контролировать свои расходы, так как пакет услуг Odyssey Support имеет фиксированную стоимость, а стоимость задач по развитию системы мы предварительно обсуждаем и согласовываем с Odyssey." - Евгений Некрюков, менеджер по информационным технологиям ООО "ОБИ Прямой Импорт и Поставки".
Для решения вопросов развития функциональных возможностей ERP-системы компания OBI выбрала пакет услуг Advanced Care. Торговая сеть использует сервис Odyssey Care не только для обеспечения бесперебойности уже автоматизированных процессов, но и для адаптации системы к новым условиям рынка по мере появления новых целей компании и, как следствие, дополнительных требований к управляемости логистических процессов. Одним из примеров недавнего применения пакета услуг Advanced Care стал проект, связанный с открытием нового регионального распределительного центра OBI и интеграцией системы заказчика с WMS-системой логистического провайдера.
За 9 лет работы с Odyssey Care компания OBI достигла следующих результатов:
- Выполнено около 15 000 заявок пользователей,
- Процент выполнения параметров SLA составил более 99%,
- Инциденты, возникающие в процессе эксплуатации системы, не оказывают критического влияния на работу департамента логистики,
- Появилась уверенность в непрерывности процессов распределительного центра.
