Каждый лидер компании в определенный момент начинает задумываться о том, как улучшить эффективность работы складского комплекса. Склад - это важная часть логистической цепи большинства предприятий, и он не должен стать его "узким местом". Производительность и скорость работы складского комплекса зависят от множества факторов. Большинство из них связаны с организацией труда сотрудников, и в этом материале мы рассмотрим, как возможности решения Odyssey WMS на платформе Microsoft Dynamics AX могут поддержать их.
Управление складским комплексом, в первую очередь, определяется скоростью и качеством обработки товара. Следующей по важности задачей является управление численностью персонала, поскольку даже небольшие отклонения от оптимального количества сотрудников могут серьезно повлиять на эффективность работы склада в целом. Вместе с этим возникает проблема увеличения затрат на персонал. Без специализированного набора инструментов практически невозможно влиять на вышеуказанные факторы. Эффективным инструментом влияния на работу персонала может быть полнофункциональное решение класса WMS, которое включает все необходимые средства управления.
Производительность любой учетной системы, в нашем случае - WMS, оценивается по самому узкому звену. Вы можете приобрести самую дорогую и надежную погрузочную технику, построить склад под нужные объемы товара, учесть специфику продукции, но все это не принесет ожидаемых результатов, если вы не будете эффективно управлять основным инструментом склада, а именно - человеческими ресурсами.Арсенал решения Odyssey WMS включает множество различных функций, которые оптимизируют работу персонала. Автоматизация процесса выдачи заданий и обработки их результатов фактически снимает с руководства склада такую область как управление заданиями (task management). Обмен информацией между системой и сотрудниками происходит в режиме реального времени, задания автоматически разделяются по зонам склада и погрузочной технике. В системе также учитывается приоритетность выполнения заданий.
Еще одной проблемой, которую решает WMS, является снижение доли передвижений персонала по складу в течение одного дня. По статистике именно перемещения составляют основную часть времени в рабочем цикле сотрудника - от 30 до 50%, в самых сложных случаях они занимают почти 80%.При использовании WMS у исполнителя пропадает необходимость обращаться к оператору склада за заданием и сообщать ему о результатах работы. Система автоматически выдает необходимые задачи на терминал сбора данных и загружает результаты их исполнения. В том случае, когда сотрудник по тем или иным причинам не может выполнить задание, терминал позволит отправить системе онлайн-запрос.
На складе могут использоваться не только терминалы сбора данных, но и любые другие складские технологии и оборудование. К примеру, система голосового управления или обычные "бумажные" задания. Правильно настроенная система позволит управлять временем исполнителя, в том числе так называемым временем простоя (ожиданием задания). Учет погрузочной техники, с помощью которой выполняются складские операции, и оптимизация заданий при помощи WMS позволяют выдавать каждому сотруднику только выполнимые задания.Использование WMS позволяет эффективно задействовать на складе технологии адресного хранения, что повышает точность запасов и простоту выполнения операций. Все это значительно снижает требования к уровню знаний и квалификации персонала. На практике нередко встречаются такие ситуации, когда сотрудник, не знающий русского языка, но получивший простой, интуитивно понятный инструмент для выполнения операций, выходит в лидеры по складу. Для этого он просто запоминает комбинацию действий, которые необходимо выполнять на терминале сбора данных.
Эффективное управление заданиями относится к числу минимальных потребностей склада. После того как ситуация с организацией работы комплекса перестает быть проблемной, возникает необходимость в мотивации сотрудников, оценке их вклада в работу компании, а также в повышении скорости выполнения бизнес-процессов.Компания заинтересована платить сотруднику за точно исполненный объем работ. Внедрение WMS открывает множество различных подходов к построению мотивационных схем и систем премий/штрафов. Система запоминает все произведенные на складе действия; позволяет точно определить, где, когда и кем была выполнена та или иная операция, какой погрузчик при этом использовался, какая паллета и с каким номенклатурным составом участвовала в данной операции.
В России мы имеем возможность использовать разнообразные методы мотивации без каких-либо ограничений. В основном, два подхода являются наиболее распространенными. Первый подход предполагает оплату труда исполнителя в зависимости от фактически выполненной работы. Это может быть либо заработная плата, рассчитанная в соответствии с объемом выполненных работ, либо бонусная система, например, для первых десяти лидеров по складу.
Второй подход повышает производительность сотрудников не только за счет духа соперничества, но и за счет создания дополнительных условий труда. Сотруднику предоставляются все необходимые инструменты, выдаются простые и понятные задания, рассчитываются оптимальные маршруты его перемещений по складу. Результаты каждого сотрудника оцениваются в сравнении со всеми остальными. Морально и финансово мотивированный сотрудник, как правило, гораздо более эффективен по сравнению с работниками склада, уровень заработной платы которых поддерживается на одном уровне. Остается добавить, что инструменты полнофункциональной WMS позволяют внедрять любые мотивационные схемы.
С момента внедрения Odyssey WMS на складе "Музторга" прошло полтора года. Хочу отметить, что мы используем всю спроектированную функциональность решения, единственная доработка за все время – настройка взаимодействия с удаленным складом ответственного хранения. Информационная система управляет всеми рутинными складскими операциями, с её помощью производительность труда и качество работы персонала увеличились, а руководство распределительного комплекса может вести отчетность и по складским операциям, и по персоналу. Благодаря Odyssey WMS у персонала появилась измеримая и прозрачная мотивация, снижены требования к квалификации комплектовщиков. До внедрения сотрудники склада должны были хорошо разбираться в товарной линейке. Сейчас комплектовщик на складе "Музторга" - прежде всего пунктуальный сотрудник, работающий на сдельной основе. Проект внедрения окупился, обороты растут, мы открываем новые магазины (в 2012 открыли 8 из текущих 42), расширяем товарный ассортимент. WMS полностью справляется со своими задачами, и мы готовы масштабироваться в 2013 году
Константин Чеботарев, ИТ-директор розничной сети «Музторг
С помощью автоматизированного решения класса WMS одновременно удается увеличить пропускную способность каждой складской операции, получить необходимые инструменты для прозрачного управления сотрудниками, открыть новые пути развития и оптимизации складского комплекса. Так что если на складе вашей компании для работы с персоналом до сих пор используется механизм ручного управления, следует серьезно задуматься о выборе подходящего WMS-решения.
